2018年3月15日，由中国质量协会秘书处主办的顾客满意度测量公益培训在北京举办，与会者包括全国各地的企业质量管理人员、营销管理人员、客户服务人员、投诉处理人员、市场开拓人员及其他从事满度测评工作的有关人员。中国贸促会商业行业分会作为用户满意工程行业推进机构参加此次培训。

上午，中国质量协会王鑫博士为学员讲授顾客满意度测量的要点，授课内容包括顾客满意度测量的意义、要点与实施步骤、案例分析及应用价值四方面。王鑫博士强调，顾客的选择成为企业生存和发展的决定因素，因此企业相关部门及相关组织应重视顾客满意度测评，提高企业产品及服务质量，才能顺应市场生态的变化。

下午主要针对质协系统相关人员进行培训。王鑫博士首先，列举了4种典型顾客满意度模型，重点从问卷设计和调查方式选择两个方面向学员介绍顾客满意度测量的实施要点；之后，通过实际操作CCSI自动化系统平台，指导学员进行系统操作；最后，对系统生成的报告进行详细分析。

    此次培训帮助学员掌握了测量顾客满意度的方法和技巧，了解了顾客满意测量的要点与实施步骤，能够激励组织持续改善，提高顾客的满意程度。商业贸促会将继续积极开展顾客满意度测评的工作，希望与有关方面深入合作，发展壮大顾客满意度测评业务。