2015年6月8日下午，由中国国际商会商业行业商会（以下简称“商业国际商会”）主办，苏州工业园区服务外包职业学院承办的《客户服务专业人员技术要求》行业标准起草工作启动会在苏州召开。商业国际商会教育培训部副部长刘亚平、苏州工业园区服务外包职业学院党委书记兼院长严世清、副院长冯瑞、商务管理系主任李瑞丽和有关企业代表20余人参加了启动会。

苏州工业园区服务外包职业学院冯瑞副院长首先代表学院对参会代表表示了欢迎，严世清院长对学院现状和发展进行了介绍，他表示学院拥有优美的校园环境、先进的教学理念、国际化的的师资队伍，希望能够通过本次会议，拉近行企校间的距离。随后，商业国际商会教育培训部副部长刘亚平通报了客户人员行业标准立项背景和起草工作要求，介绍了牵头组织单位的成立背景情况和各种现有标准简况，并对行业标准立项背景和工作要求做了相应介绍。

在研讨环节，与会代表就客服人员标准制定和客服人员素质内涵等展开讨论。上海微肯文化发展有限公司主管王巨霞介绍了所在企业的客户服务从业人员的现状进。易康萌思总经理曹飞介绍了所在企业的客户服务模式和人员评级模式。方正科技集团股份有限公司经理张敏介绍了所在企业的客户服务员工岗位划分情况。通过研讨，来自行业协会、企业和院校三方代表对于《客户服务专业人员技术要求》行业标准总体框架、适用范围和等级划分等关键问题达成了共识。

据悉，2014年5月12日，中华人民共和国商务部印发《商务部办公厅关于下达2014年流通行业标准项目计划的通知》（商办流通函[2014]191号），确定了2014年流通行业标准项目计划，其中由商业国际商会负责起草《客户服务专业人员技术要求》流通行业标准。该标准是依据《中华人民共和国共和国标准化》，经政府行业主管部门立项的管理类技术标准。