关于举办第二届全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能竞赛通知
商贸促字[2018]165号
各有关单位:
为贯彻落实全国职业教育工作会议精神和《国务院关于加快发展现代职业教育的决定》要求，宣贯商务部行业标准《客户服务专业人员技术要求》，探索战略新兴产业服务外包相关专业建设，深化产教融合、校企合作，推进职业学校客户信息服务专业教学改革。技能大赛能够有效的促进理论与实践的结合，对增进院校之间的友谊，培养学生的竞争意识和团队合作精神，具有重要的意义。根据中国国际贸易促进委员会商业行业委员会工作安排,拟举办第二届全国职业院校 “华唐杯”客户信息服务技能竞赛，现将有关事项通知如下：
一、 组织机构
主办单位: 中国国际贸易促进委员会商业行业委员会
承办单位：河南省教育厅
洛阳市人民政府
协办单位：洛阳市教育局
支持单位: 清华大学国家服务外包人力资源研究院
洛阳服务外包学院(洛阳市第四职业高中)
北京华唐中科科技集团有限公司
二、 比赛内容及比赛要求
本次大赛针对中等职业院校客户信息服务、信息类等相关专业，竟赛内容符合教育部《中等职业学校专业教学标准》的相关要求，将提升学生职业技能和培养职业精神相融合。本次竞赛项目均为实操项目，项目内容均来自客户信息服务中的典型工作任务，体现了岗位群及核心能力。
竞赛内容分为4个模块：
快速识别客户语音信息并记录
语音受理业务受理、投诉处理、电话销售等相关业务
在线受理客户问题答疑及销售引导
业务运营数据分析及报表制作
三、 组织方式与竞赛时间
（一）组织方式
比赛为个人赛，以学校为单位组队，每校可报1队，每队4人。每个参赛队限报指导教师2名。各参赛选手应为2018年度中职在校注册学生。各参赛学校指派1名领队，负责本校参赛、协调事务。
（二）报名资格
参赛选手年龄须不超过21周岁，年龄计算的截止时间以2018年11月1日为准。凡在往届全国职业院校技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目同一组别的比赛
（三）比赛时间
2018年11月8日—11月10日。
（四）比赛安排
11月08日：参赛队报到、赛前说明会
11月09日：开幕式、选手竞赛、职业教育宣传推广活动
11月10日：颁奖仪式
四、 竞赛地点
洛阳服务外包学院 (洛阳市第四职业高中)
五、 报名方式
（一）参赛单位将《第二届全国职业院校”华唐杯”客户信息服务技能大赛报名回执》（附件2）电子版及参赛选手2寸蓝底证件照电子版（文件以参赛选手姓名命名）发送至huiwuzu@huatangjt.com邮箱
（二）报名回执纸质版加盖参赛单位公章，随参赛选手的录取审批表复印件（加盖公章）寄送至大赛会务组，寄送时间以文本材料寄送邮戳时间为准。
（三）通信地址：北京市海淀区上地九街9号神州数码科技广场南区410室 收件人：刘阳 18001134663
（四）报名截止日期：2018年10月25日
注：会务组收到电子版和纸质版回执后发送赛前训练平台账号
六、 奖项设置
参赛选手奖励以赛项参赛总人数为基数，分设一、二、三等奖，获奖比例分别为10%、20%、30%（小数点后四舍五入）并颁发相应荣誉证书；大赛为各等级获奖选手的指导教师颁发相应等级的荣誉证书。
七、 其它事宜
（一）本届大赛经费由主办和协办单位共同筹集。
（二）大赛统一安排食宿，参赛队费用自理。大赛期间，各代表队须为每位参赛选手办理意外伤害保险。
（三）参赛学生需携带学生证和身份证，指导教师需携带身份证报到，未办理身份证者需持当地派出所出具的带照片的户籍证明。其它未尽事宜，可向大赛会务处询问。
八、 大赛会务处联系方式
联 系 人： 吕鹏
固定电话：（010）82895528-8011
电子邮件：huiwuzu@huatangjt.com
附件2：第二届全国职业院校“华唐杯”客户信息服务技能竞赛赛报名回执
