2016年7月21日下午，《客户服务专业人员技术要求》（送审稿）行业标准专家审定会在苏州工业园区服务外包职业学院成功召开。此次行业标准审定会审查组共有来自商务部、中国服务贸易协会、玖藴企业管理咨询（上海）有限公司、菁睿信息科技（上海）有限公司、苏州服务外包研究所、苏州经贸职业技术学院、南京世格软件有限责任公司、苏州电子商务协会、苏州微创软件有限公司、上海尚雨网络科技有限公司和南京瀚海企业管理咨询有限公司的11名专家组成。另外还有来自中国国际商会商业行业商会、苏州工业园区服务外包职业学院的教师代表及参与项目编写的企业代表等二十余人参会。

此次标准审定会由苏州工业园区服务外包学院副校长冯瑞主持。首先，主持人一一介绍与会各位评审专家。苏州工业园区服务外包学院党委书记、校长严世清教授致欢迎词，并介绍该校服务外包特色及组织起草该项标准的重大意义。随后，在冯瑞校长的主持下，评审专家一致推选储祥银会长为该审定会专家组组长，并由储会长主持标准审定工作。

在专家组组长储会长的主持下，首先有请该项标准起草工作单位做编制说明汇报。作为主要的起草单位代表，中国国际商会商业行业商会姚歆秘书长具体介绍此次审定会召开的背景，并梳理了整个标准的申报、起草过程以及标准“编制说明”。姚秘书长指出，该项标准的推出，将对提高我国客户服务专业人员综合素质和推动我国客户服务行业规范建设具有重要的现实指导意义。

专家组在听取了起草工作组的“编制说明”及汇报后，对标准“送审稿”等文件进行了认真细致的审议，并提出如下意见：

对《客户服务专业人员技术要求》（送审稿）进行了逐条审议，意见如下：

一、《客户服务专业人员技术要求》（送审稿）对提高我国客户服务专业人员综合素质和推动我国客户服务行业规范建设具有重要的现实指导意义。

二、《客户服务专业人员技术要求》（送审稿）充分吸收了理论界和实践界专家的广泛意见，具有较强的科学性和合理性。

三、《客户服务专业人员技术要求》（送审稿）借鉴了国内外先进经验，提出了客户服务专业人员的定义、等级划分和技术条件规范等，适应了行业发展的迫切需要，填补了国内空白，具有一定的前瞻性。

四、起草工作组提供的送审资料齐全，编写格式符合GB/T 1.1的规定。

与会专家一致通过对《客户服务专业人员技术要求》（送审稿）的审定，起草工作组按专家提出的意见对《客户服务专业人员技术要求》（送审稿）修改后，形成《客户服务专业人员技术要求》（报批稿）上报商务部。

最后，来自商务部驻上海特派员向欣女士作最后总结发言。她指出此次审定会专家都非常专业、认真、负责，会议的召开非常“严谨”、“高效”，亟待《客户服务专业人员技术要求》行业标准指导行业健康发展。