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关于开展首批ISO卓越服务系列国际标准宣贯应用试点企业申报的通知
各有关单位：
2021年6月，国际标准化组织（ISO）发布了ISO 23592：2021《卓越服务 原则与模型》和ISO 24082:2021《卓越服务 设计卓越服务实现卓越的客户体验》等两项ISO卓越服务系列国际标准。标准适用于所有提供服务的组织，包括商业组织、公共服务和非营利组织等。
中国贸促会商业行业委员会是中国贸促会批准成立的全国性行业贸促机构，同时使用“中国国际商会商业行业商会”的名称，代表中国参加亚太服务业联盟（APSC），承担贸促系统服务贸易创新发展联系机制联络办公室和中国标准化协会服务贸易分会秘书处的职能，负责中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）专题论坛——中国服务贸易标准化论坛的组织实施。
为贯彻党的十九大报告中关于“加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平”的要求，落实《中共中央 国务院关于推进贸易高质量发展的指导意见》中关于“充分发挥行业组织、贸促机构在贸易促进、信息交流、标准体系建设、行业自律、应对摩擦等方面的作用”的具体部署，深入参与全面深化服务贸易创新发展试点，对标国际高标准服务贸易规则，推动ISO卓越服务系列国际标准在中国工商界的宣贯与应用，更好发挥国际标准对提高服务业发展质量、扩大服务业改革开放、打造“中国服务”品牌的技术支撑作用，中国贸促会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会和中国标准化协会服务贸易分会经研究，决定面向服务业和服务贸易企业，开展首批ISO卓越服务系列国际标准宣贯应用试点企业申报工作。
一、试点企业范围：包括但不限于电子商务、共享经济、外贸综合服务、创意设计、研发设计、商务咨询、检验检测认证、供应链服务、售后服务、知识产权、现代物流、人力资源、人力资本、会议展览、批发零售、餐饮酒店、教育培训、售后服务、科技服务、金融、健康、养老、托育、文化、旅游、体育、物业等服务业和服务贸易领域的企业。重点鼓励数字化服务的企业。
服务业和服务贸易范围具体可参考《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中“第十章 促进服务业繁荣发展”、国家统计局印发的《生产性服务业统计分类（2019）》《生活性服务业统计分类（2019）》，商务部印发的《服务出口重点领域指导目录》《鼓励进口服务目录》《服务外包产业重点发展领域指导目录》和《国家发改委关于加快推动制造服务业高质量发展的意见》。
二、试点企业申报的基本条件
（一）具备独立企业法人资格，能够独立承担民事责任。
（二）诚信守法，企业三年内未发生重大产品和服务质量、安全健康、环境保护等事故，未受到市级以上（含市级）相关部门的通报、处分和媒体曝光。
（三）服务能够体现行业特色，对行业内其他企业具有明显的示范带动作用。
（四）具有一定的标准化工作基础，已设立或拟设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员，最高管理者具有较强的标准化意识，愿意积极导入ISO卓越服务系列国际标准。
三、试点企业的主要任务：在两年试点期内（2021年8月至2023年8月），试点企业依据ISO卓越服务系列国际标准，开展如下主要任务：
（一）开展全员标准宣贯培训；
（二）优化升级企业服务提供；
（三）总结提炼企业服务案例；
（四）推动创新服务转化标准；
（五）其他促进宣贯应用ISO卓越服务系列国际标准的相关工作。
四、试点企业申报程序
（一）企业申报。试点申请由试点企业自愿提出，于2021年7月25日前，登陆中国贸促会商业行业委员会官网（www.ccpitcsc.org），下载《ISO卓越服务系列国际标准宣贯应用试点企业申报表》和《ISO卓越服务系列国际标准宣贯应用试点任务书》，填写并盖章，将电子版材料发送邮件至中国贸促会商业行业委员会标准工作部。
（二）专家评审。中国贸促会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会和中国标准化协会服务贸易分会组织有关专家对申报材料进行评审，优中选优。
（三）公示确认。在中国贸促会商业行业委员会官网上公示通过评审的候选单位。公示期间无异议，由中国贸促会商业行业委员会正式公告，予以确认首批试点企业名单。
（四）发布宣传。拟于2021年9月上旬在北京举办的2021年中国国际服务贸易交易会——第五届中国服务贸易标准化论坛期间，举行首批试点企业发布宣传活动。
五、其他有关事项
（一）本次申报工作不收入任何费用。
（二）中国国际商会商业行业商会企业会员单位、中国标准化协会服务贸易分会企业会员单位、全国现代服务业职业集团企业成员单位以及各地方贸促会（国际商会）、服务贸易协会和服务业相关行业组织的企业会员单位优先申报。
（三）中国贸促会商业行业委员会将邀请首批试点企业参加2021年9月上旬在北京举办的2021年中国国际服务贸易交易会——第五届中国服务贸易标准化论坛。
六、联系方式
中国贸促会商业行业委员会
地 址：北京市西城区复兴门内大街45号（100801）
联系人：崔宁
网 站：www.ccpitcsc.org
电 话：010-66094072
邮 箱：ccpitning@163.com
2021年6月，国际标准化组织（ISO）发布了ISO 23592：2021《卓越服务 原则与模型》和ISO 24082:2021《卓越服务 设计卓越服务实现卓越的客户体验》等两项ISO卓越服务系列国际标准。标准适用于所有提供服务的组织，包括商业组织、公共服务和非营利组织等。
中国贸促会商业行业委员会是中国贸促会批准成立的全国性行业贸促机构，同时使用“中国国际商会商业行业商会”的名称，代表中国参加亚太服务业联盟（APSC），承担贸促系统服务贸易创新发展联系机制联络办公室和中国标准化协会服务贸易分会秘书处的职能，负责中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）专题论坛——中国服务贸易标准化论坛的组织实施。
为贯彻党的十九大报告中关于“加快发展现代服务业，瞄准国际标准提高水平”的要求，落实《中共中央 国务院关于推进贸易高质量发展的指导意见》中关于“充分发挥行业组织、贸促机构在贸易促进、信息交流、标准体系建设、行业自律、应对摩擦等方面的作用”的具体部署，深入参与全面深化服务贸易创新发展试点，对标国际高标准服务贸易规则，推动ISO卓越服务系列国际标准在中国工商界的宣贯与应用，更好发挥国际标准对提高服务业发展质量、扩大服务业改革开放、打造“中国服务”品牌的技术支撑作用，中国贸促会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会和中国标准化协会服务贸易分会经研究，决定面向服务业和服务贸易企业，开展首批ISO卓越服务系列国际标准宣贯应用试点企业申报工作。
一、试点企业范围：包括但不限于电子商务、共享经济、外贸综合服务、创意设计、研发设计、商务咨询、检验检测认证、供应链服务、售后服务、知识产权、现代物流、人力资源、人力资本、会议展览、批发零售、餐饮酒店、教育培训、售后服务、科技服务、金融、健康、养老、托育、文化、旅游、体育、物业等服务业和服务贸易领域的企业。重点鼓励数字化服务的企业。
服务业和服务贸易范围具体可参考《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》中“第十章 促进服务业繁荣发展”、国家统计局印发的《生产性服务业统计分类（2019）》《生活性服务业统计分类（2019）》，商务部印发的《服务出口重点领域指导目录》《鼓励进口服务目录》《服务外包产业重点发展领域指导目录》和《国家发改委关于加快推动制造服务业高质量发展的意见》。
二、试点企业申报的基本条件
（一）具备独立企业法人资格，能够独立承担民事责任。
（二）诚信守法，企业三年内未发生重大产品和服务质量、安全健康、环境保护等事故，未受到市级以上（含市级）相关部门的通报、处分和媒体曝光。
（三）服务能够体现行业特色，对行业内其他企业具有明显的示范带动作用。
（四）具有一定的标准化工作基础，已设立或拟设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员，最高管理者具有较强的标准化意识，愿意积极导入ISO卓越服务系列国际标准。
三、试点企业的主要任务：在两年试点期内（2021年8月至2023年8月），试点企业依据ISO卓越服务系列国际标准，开展如下主要任务：
（一）开展全员标准宣贯培训；
（二）优化升级企业服务提供；
（三）总结提炼企业服务案例；
（四）推动创新服务转化标准；
（五）其他促进宣贯应用ISO卓越服务系列国际标准的相关工作。
四、试点企业申报程序
（一）企业申报。试点申请由试点企业自愿提出，于2021年7月25日前，登陆中国贸促会商业行业委员会官网（www.ccpitcsc.org），下载《ISO卓越服务系列国际标准宣贯应用试点企业申报表》和《ISO卓越服务系列国际标准宣贯应用试点任务书》，填写并盖章，将电子版材料发送邮件至中国贸促会商业行业委员会标准工作部。
（二）专家评审。中国贸促会商业行业委员会、中国国际商会商业行业商会和中国标准化协会服务贸易分会组织有关专家对申报材料进行评审，优中选优。
（三）公示确认。在中国贸促会商业行业委员会官网上公示通过评审的候选单位。公示期间无异议，由中国贸促会商业行业委员会正式公告，予以确认首批试点企业名单。
（四）发布宣传。拟于2021年9月上旬在北京举办的2021年中国国际服务贸易交易会——第五届中国服务贸易标准化论坛期间，举行首批试点企业发布宣传活动。
五、其他有关事项
（一）本次申报工作不收入任何费用。
（二）中国国际商会商业行业商会企业会员单位、中国标准化协会服务贸易分会企业会员单位、全国现代服务业职业集团企业成员单位以及各地方贸促会（国际商会）、服务贸易协会和服务业相关行业组织的企业会员单位优先申报。
（三）中国贸促会商业行业委员会将邀请首批试点企业参加2021年9月上旬在北京举办的2021年中国国际服务贸易交易会——第五届中国服务贸易标准化论坛。
六、联系方式
中国贸促会商业行业委员会
地 址：北京市西城区复兴门内大街45号（100801）
联系人：崔宁
网 站：www.ccpitcsc.org
电 话：010-66094072
邮 箱：ccpitning@163.com
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