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全国首个“旅游消费便利度”团体标准进入公开征求意见阶段
近日，中国国际贸易促进委员会商业行业委员会（以下简称“中国贸促会商业行业委员会”）就前期进行立项的《旅游景区消费便利度评价指南》团体标准进行公开征求意见，并于2020年1月14日组织召开研讨会，征集来自政府、景区、高校多方专家意见。来自国家文旅监管部门领导、故宫博物院、颐和园等景区代表以及中国标准化研究院服务标准化研究所、中国旅游景区协会、中国贸促会商业行业委员会、北京联合大学等多位行业、院校专家学者受邀参加研讨会，并展开积极讨论。与会专家一致认为该标准弥补了国内景区消费便利度标准的空白，对促进景区行业发展、提升旅游消费便利度具有重要指导意义。
《旅游景区消费便利度评价指南》团体标准的制定是以中国社会科学院财经战略研究院与美团点评联合课题组共同建立的中国景区旅游消费便利度指数（Travel Convenience Index，简称TCI）为基础，围绕景区信息获取便利度、交通便利度、入园购票便利度、游玩便利度4个一级指标，提出6项二级指标和12项三级指标。由中国标准化研究院联合美团点评、中国贸促会商业行业委员会、部分景区管理部门和科研机构共同研制，旨在为景区消费便利度评价提供详细参考。据悉，该标准征求意见稿已于2020年1月10日挂网公示，欢迎社会各界登陆全国团体标准信息平台网站（http://www.ttbz.org.cn/Home/Show/11123）对标准内容提出建议和修改意见。
研讨会上，中国贸促会商业行业委员会王曦副秘书长提出，“目前，我国旅游业发展进入了新的历史时期，内涵式发展、高质量发展成为旅游业发展的主要诉求，而标准化作为现代管理的主要手段，是旅游景区服务质量提升的保障，该标准的制定将对旅游景区服务跨越式发展起到积极的指导、促进作用，将有效地对景区服务全过程进行规范，进而增强顾客满意体验，提高了旅游服务竞争力。”原国家文化和旅游部市场管理司调研员贾玫玫也认为，制定《旅游景区消费便利度评价指南》团体标准十分必要，“有望填补行业空白，有利于景区自身旅游消费便利度的提升。”
当谈到团体标准未来的应用实践时，北京市文旅局行业管理处副处长乔剑平指出，对于景区来讲，尽快的实现信息化、便捷化，能为服务质量提升能起到促进作用。但聚焦到不同城市的景区旅游消费便利度提升工作，却存在着不同的需求。比如，入园便利度是影响北京景区旅游消费体验的重要环节，电子购票、二维码验票是解决景区入园“慢半拍”重要手段。中国旅游景区协会培训标准部部长周莉媛则认为：“该团体标准围绕旅游景区消费便利度开展评价，对旅游的产业结构调整具有重要意义。下一步还应结合《旅游景区分类》标准进行分类指标体系设计，从而有效地推动消费便利度标准的落实应用。”故宫博物院开放管理处副处长雷铭表示：“在团体标准实施过程中，还可以通过美团的大数据等不同的方式来获取消费者对不同景区的要求和需求，促进各个景区提升自身。”
据悉，未来阶段《旅游景区消费便利度评价指南》团体标准将在美团等OTA企业实施应用，以推动该标准成为政府监管景区便利度的抓手，并成为景区自我评价的重要依据。
当谈到团体标准未来的应用实践时，北京市文旅局行业管理处副处长乔剑平指出，对于景区来讲，尽快的实现信息化、便捷化，能为服务质量提升能起到促进作用。但聚焦到不同城市的景区旅游消费便利度提升工作，却存在着不同的需求。比如，入园便利度是影响北京景区旅游消费体验的重要环节，电子购票、二维码验票是解决景区入园“慢半拍”重要手段。中国旅游景区协会培训标准部部长周莉媛则认为：“该团体标准围绕旅游景区消费便利度开展评价，对旅游的产业结构调整具有重要意义。下一步还应结合《旅游景区分类》标准进行分类指标体系设计，从而有效地推动消费便利度标准的落实应用。”故宫博物院开放管理处副处长雷铭表示：“在团体标准实施过程中，还可以通过美团的大数据等不同的方式来获取消费者对不同景区的要求和需求，促进各个景区提升自身。”
据悉，未来阶段《旅游景区消费便利度评价指南》团体标准将在美团等OTA企业实施应用，以推动该标准成为政府监管景区便利度的抓手，并成为景区自我评价的重要依据。
