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2024（第九届）中国数字服务产业发展年会在广州圆满落幕！
2024（第九届）中国数字服务产业发展年会（下文简称“年会”）于12月13日-14日在广州盛大召开。本届年会由中国国际贸易促进委员会商业行业委员会（中国国际商会商业行业商会）和中国信息协会主办；中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会、中国信息协会客户联络中心分会承办；客户观察、才博数智服务机构、中国数字服务产业发展年会组委会联合承办。
图 开幕式现场
本届年会以“转型·创新·共赢——数字服务产业的融合与创新”为主题，设置了开幕式、主论坛、平行论坛、报告发布等内容，年会吸引了超过1000名来自全国各行各业的企业代表线下参会，同时通过线上直播平台，连接了逾万名行业同仁，共同探索数字服务产业的未来趋势，分享并探讨该领域的最新发展成就与成果。
图 中国国际商会商业行业商会会长 曾亚非
中国国际商会商业行业商会会长曾亚非代表联合主办方致欢迎辞。他指出，当前我们正置身于数字化浪潮的新纪元，数字服务产业作为驱动数字经济的核心力量，对于促进经济高质量发展发挥着至关重要的作用。本次年会的成功举办，旨在搭建一个高端交流平台，助力业界同仁及时洞悉最新政策动向，共享行业前沿成果与宝贵经验，对于深化产业间的融合与激发创新活力具有深远的推动作用。
图 中国信息协会副会长兼秘书长 李红
中国信息协会副会长兼秘书长李红，作为大会主办方代表发表致辞，对本次盛会的成功举办致以热烈祝贺。李会长强调，数字服务产业的迅猛崛起，不仅极大地推动了产业结构的优化与转型升级，更为经济的持续健康发展注入了强劲的新动能。这一进程打破了传统行业的壁垒，促进了产业间前所未有的深度融合与协同创新，进而孕育出一系列充满活力的新兴业态与商业模式。作为中国数字服务产业发展道路上的关键推手，中国信息协会将秉持初心，继续发挥其在行业中的平台与桥梁作用，积极整合各类资源，致力于为数字服务产业的繁荣发展营造更加优越的外部环境与条件。
图 中国信息协会客户联络中心分会顾问、工业和信息化部产业政策司原巡视员 辛仁周
中国信息协会客户联络中心分会顾问、工业和信息化部政策产业司原巡视员辛仁周出席大会并发表了主旨报告。他指出，数字服务产业正以惊人的速度蓬勃发展，正日益成为驱动经济发展和社会进步的重要力量。同时，随着数字技术的持续创新与应用场景的日益丰富，客户服务行业和数字服务产业将迎来更为广阔的发展前景与无限的商机。但尽管如此，行业发展仍然面临着诸多的挑战和问题，接下来仍需凝聚各方力量，携手共进，团结协作，再接再厉，开拓创新，为实现数字服务产业高质量发展作出更大的贡献。
图 《2024年中国客户联络中心行业发展白皮书》解读发布
客户观察顾问、行业资深专家王旸发布并解读《2024年度中国客户联络中心行业发展白皮书》。《白皮书》以“政策、经济、社会、技术”为大背景，全面记录行业发展现状，分享先进实践经验，帮助企业在严峻的市场形势下识别风险、把握机遇，为行业发展带来新启示。
年会同期，还举行了中国信息协会客户联络中心分会“新晋会员”授牌仪式、《用有形的手，管理无形的服务》新书发布仪式、中国数字中国服务品牌100强发布、中国数字服务领袖峰会、模力驱动：智能客服应用创新论坛等活动。
图 标杆单位经验分享一
在年会上，汇聚了来自CCSO标准评定中心、万家乐、广州12345政府服务热线、中国电信研究院、徕芬集团、鸿联九五集团、同程旅行、火山引擎、欧姆龙、聚思鸿信息技术、联想集团、泰盈科技、南瑞集团及牛信网络等超过20家杰出企业的服务管理精英与行业资深专家。他们聚焦行业年度热点，分享了宝贵的实战智慧与成功案例，紧贴时代脉搏，融合创新理念，携手推动数字服务产业实现质量与规模的双重飞跃。
图 标杆单位经验分享二
年会作为连接政府与企业、促进企业间合作的桥梁，以及展示行业发展成就、总结年度优秀实践的平台，对于加速产业融合进程、推动行业升级转型具有不可估量的价值。本届年会的圆满落幕，不仅是中国数字服务产业在新时代背景下稳健前行的坚实步伐，更是其蓬勃发展的有力见证。
中国数字服务产业发展年会作为业界首个在人民大会堂及钓鱼台国宾馆举办的盛会，历经九届沉淀，线上线下累计吸引超千万人次参与，已成为数字服务产业中备受瞩目的年度盛事，享有极高的权威性与广泛影响力。展望未来，年会将持续汇聚行业内的专家学者、领军品牌与先锋人物，积极构建开放合作的交流平台，旨在为中国数字服务产业培育更具国际竞争力的产业集群，全力推动传统服务行业的全面数字化转型，汇聚智慧力量，为中国数字经济的蓬勃发展贡献强大动能。
投稿部门：中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会