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ISO/TC 351:联络中心行业迎来真正的国际标准
2025年2月10日， 国际标准化组织技术管理局 （ISO/TMB） 发布 2025 年第8号决议，正式批准成立国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351），由中国承担秘书处。2025年4月28日，国家标准化管理委员会2025年第11号公告批准中国国际贸易促进委员会商业行业委员会为国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）国内技术对口单位，负责统筹建立国内技术对口工作组，并组织国内利益相关方参与对口技术机构活动。
2025年9月12日，在第九届中国服务贸易标准化论坛上，国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）秘书处及国内技术对口工作组正式成立，并于9月13日召开ISO/TC 351国内技术对口工作组成立大会暨第一次全体会议。这标志中国在服务贸易国际标准化领域取得又一重大突破，同时也为联络中心行业的规范发展奠定坚实基础。
在联络中心行业二十余年的发展进程中，市场上曾出现多种自诩为“国际标准”的认证。部分机构利用行业对标准认知的信息不对称，将企业标准包装成所谓“国际标准”，造成了一定程度的市场混淆。随着ISO/TC 351秘书处及国内技术对口工作组正式成立，将逐步建立起科学、透明、一致的国际标准应用机制，进一步提升整体服务水平和国际竞争力。
标准是世界的“通用语言”。国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准，在世界范围内统一使用。国际标准化组织（ISO）是非政府、非营利性的国际标准组织，成立于1947年，负责当今世界上绝大部分领域的标准化活动，颁布的标准如ISO 9001质量管理体系标准。国际电工委员会（IEC）是非政府、非营利性的国际标准组织，是制定和发布国际电工电子标准的非政府性国际机构，1906年正式成立于英国伦敦，颁布的标准如IEC 61000电磁兼容性标准。国际电信联盟（ITU）是以联合国机构身份存在的国际标准组织，也是联合国机构中历史最长的一个国际组织，总部设在瑞士日内瓦，颁布的标准如IMT-2020 5G标准。
国家市场监督管理局于2025年3月25日发布的《采用国际标准管理办法》(总局令第102号)第二条明确规定：“在中华人民共和国境内采用国际标准及其监督管理适用本办法。”同时指出，“本办法所称国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、国际电信联盟（ITU）（以下统称国际标准组织）制定的标准。”该管理办法进一步明确了国际标准组织及国际标准的法律定义与适用范围，有效规范了以往部分企业标准被误称为“国际标准”的乱象。
标准的认证、评定或评估工作具有高度专业性。对联络中心广大客户而言，不了解标准的严格定义和要求实属正常；但对于部分专业认证机构在系统培训及认证规范约束的基础上，仍未能准确把握国际标准的正确含义，则显示出其在专业性和科学性方面的欠缺。随着ISO/TC 351秘书处及国内技术对口工作组的正式运作，行业将建立起科学规范的标准体系，为企业提供明确技术规范，为消费者提供可靠服务保障，为全球贸易提供统一技术基础。
