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国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）国内技术对口工作组第四次全体会议在天津召开
7月10日，国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）国内技术对口工作组第四次全体会议在天津召开。会议由中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆主持。来自客户联络领域的专家和秘书处工作人员共50余人参会。国家电网有限公司客户服务中心（以下简称为国网客服中心）主任、党委副书记吴争致欢迎词，国网客服中心网上国网运营中心主任邓志东进行经验介绍。
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会议对ISO/TC 351情况、中国贸促会商业行业委员会联络中心标准化技术委员会筹建情况、ISO/TC 351战略业务计划修订情况进行介绍，并围绕ISO 18295系列标准修订项目与《包容性服务在联络中心领域实施案例》项目展开研讨。
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与会专家一致认为，中国应充分发挥在联络中心领域的实践积累，将具有先进性、创新性的产业成果，应用至国际标准的制定进程中。未来，ISO/TC 351国内技术对口工作组将以国际协作为核心抓手，持续推动联络中心领域相关标准的研制与落地应用，通过分享“中国经验”，加速联络中心数智化纵深发展。
编辑：汤雨萌
责任编辑：崔宁
