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国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）第二次全体会议成功举办
10月28日至30日，国际标准化组织联络中心技术委员会（ISO/TC 351）第二次全体会议及相关工作组会议在荷兰代尔夫特以线上线下相结合的方式举行。来自中国、荷兰、奥地利、法国、瑞典、印度、英国、韩国、西班牙、南非、塞内加尔等11个国家，以及ISO中央秘书处、ISO/IEC JTC 1/SC 35“用户界面”分技术委员会的27名代表参加会议。中国贸促会商业行业委员会作为ISO/TC 351秘书处承担单位和国内技术对口单位，组织我国联络中心领域有关专家参加会议。
会议现场
网络会议
2026年ISO/TC 351第二次全体会议由技术委员会主席王曦主持。会议听取了ISO/TC 351秘书处、TG 1“沟通与参与”任务组、WG 1“ISO 18295系列标准修订”工作组以及ISO/IEC JTC 1/SC 35“用户界面”分技术委员会联络员的工作报告，介绍了新版《ISO/IEC导则 第1部分》的主要变化，讨论了ISO 18295系列国际标准修订、技术委员会对外宣传网站建设、国际标准化合作及后续工作安排等事项。会议一致通过4项决议，包括征集TG 1和WG 2专家、确定2027年和2028年全体会议安排并征集承办单位、明确ISO 18295系列标准修订工作方法，以及推动更多P成员国积极参与技术委员会和工作组活动。
近年来，中国贸促会商业行业委员会积极推动联络中心领域国际标准化工作，组织国内外专家参与国际标准制修订，推动我国联络中心行业的技术成果和实践经验融入国际标准。目前，中国已牵头推进ISO 18295-1《联络中心 第1部分：联络中心的要求》、ISO 18295-2《联络中心 第2部分：使用联络中心服务的客户要求》两项国际标准修订及ISO/TR 18297《联络中心实施ISO 22458的案例研究》技术报告制定工作。
作为ISO/TC 351秘书处承担单位和国内技术对口单位，中国贸促会商业行业委员会将继续加强与各成员国及相关国际标准化技术机构的沟通协作，组织行业专家深入参与国际标准制修订工作，为我国联络中心行业参与国际标准化活动、提升服务质量和实现高质量发展提供支撑。
编辑：董晓媛
责任编辑：崔宁